Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 23 de octubre de 2025

En Yax.pe, nos comprometemos a ofrecer servicios de publicidad online de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario solicitar una revisión o reembolso. A continuación, detallamos nuestras políticas al respecto:

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a todos los servicios contratados a través del sitio web www.yax.pe, incluyendo campañas publicitarias digitales, gestión de anuncios, diseño de piezas publicitarias y otros servicios relacionados con marketing online.

2. Naturaleza de los servicios

Nuestros servicios son de naturaleza digital y personalizada, por lo tanto, una vez iniciada la ejecución del servicio (por ejemplo, publicación de anuncios, diseño o configuración de campañas), no es posible realizar devoluciones o reembolsos completos, dado que se incurre en costos inmediatos de gestión, diseño y difusión.

3. Casos en los que puede proceder un reembolso

Un reembolso total o parcial podrá ser considerado únicamente en los siguientes casos:

Si el servicio no ha sido iniciado y el cliente solicita la cancelación dentro de los 3 días hábiles posteriores al pago.
Si por motivos imputables a Yax.pe (error técnico o incumplimiento en la entrega del servicio), el servicio no puede ser ejecutado.
Si el cliente demuestra que el servicio entregado no corresponde a lo contratado.

En tales casos, el cliente podrá solicitar la revisión del caso y, de proceder, el reembolso será efectuado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la aprobación de la solicitud.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para iniciar un proceso de revisión o reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a soporte@yax.pe
con la siguiente información:

Nombre completo y número de documento de identidad.
Número de pedido o referencia de compra.
Descripción del motivo de la solicitud.
Evidencias o documentación de respaldo (si aplica).

Nuestro equipo de atención evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

5. Casos no sujetos a reembolso

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

El cliente no brinda la información o materiales necesarios para ejecutar la campaña.
El servicio fue entregado total o parcialmente según lo contratado.
La insatisfacción se debe a resultados subjetivos (por ejemplo, rendimiento o alcance de campañas) que dependen de factores externos a Yax.pe.
Cancelaciones solicitadas después de iniciado el servicio.

6. Modificaciones a esta política

Yax.pe se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.